为帮助中国企业管理者了解国际知名企业在卓越绩效方面的通行做法，思考如何基于相关方的需求和期望，分析并制订战略，识别关键过程，开展过程管理，并通过绩效的评价和改进，来提升企业经营质量，以应对组织面临的新挑战，助推从职能管理型思维向流程主导型思维转变，进而实现卓越的组织绩效和战略目标。基于此，中国质量协会邀请EFQM（欧洲质量管理基金会）知名卓越绩效管理专家克里斯汀•弗斯特纳博于2019年5月27-30日士来华讲学，协会副会长、秘书长段永刚高度重视此次国际研修，并在开班仪式上讲话。培训研修具体由培训咨询中心实施，课程分A和B两个时段，课程A着重介绍基于相关方需求的战略管理，课程B主要介绍卓越过程管理。来自石油化工、汽车、矿业、船舶、风电、酿造、电子、航空、卫生、机械等行业的60多位企事业单位学员参加了本次研修。

克里斯汀•弗斯特纳博士通过课堂讲授、案例分析和小组演练等方式，通过通俗易懂的生活案例进行切入，使课程变得更为生动。在充分识别和平衡相关方需求的基础上，帮助组织清晰确定组织的战略，并基于战略分析和评估来识别关键过程，从两个维度和两个方面对过程绩效进行测量和评价。

课堂通过分组讨论方式，气氛活跃，师生互动频繁，反响热烈。该课程历时数月，精心打造，获得很好效果。通过此次研修，不仅提高了各位学员在工作中的战略制定和过程掌控能力，同时通过一系列国内外企业案例对比，使学员对实施卓越绩效模式有了更为清晰的认识。为进一步满足广大企业的需求，该课程将在进一步完善基础上，拟在后半年择机再次举办，欢迎关注。

下面是部分学员的反馈：

1.知识结构完整，逻辑严密，克里斯汀博士授课很专业，条理清晰，节奏把握很好。-----上海市卫生和健康发展研究中心

2.通俗易懂，复杂的理论简单化，尤其适宜战略管工作初入行人士。-----金风科技

3.培训内容系统，实用，前沿！  -----北汽福田

据悉：培训咨询中心的6-8月份公开计划已经发布。8月26-27日将邀请美国专家伊丽莎白•凯姆来京讲授“非制造程的精益六西格玛管理”国际研修班，有意向者请联系：010-66079098，也可登录中国质量协会网站提前预约报名，网址：http//www.caq.org.cn,敬请关注！