迈入服务质量新时代--第二届全国优质服务大赛成功举办

作者:系统管理员发布日期:2018/12/06

为提升我国服务业质量水平，推动服务业发展、提升品质、提高效益、增强辐射和迈向高端,打造“中国服务”品牌，创建全国性优质服务交流平台，2018年11月28-29日，中国质量协会卓越国际质量科学研究院在北京会议中心举办了第二届全国优质服务大赛。

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本届大赛以“创新融合迈入服务质量新时代”为主题，吸引了医疗、民航、公共、教育、零售、物流等十余个服务行业118个项目。经过资料评审，最终有62个项目进入到现场竞赛环节。各项目团队经过近三个月的精心准备，细致演练，高水平发挥，创新融合的采用了多种展示形式，呈现出一场跨界分享、观点碰撞于一体的视听盛宴。
最终，山东航空股份有限公司的“空中孔子学堂”等31个项目获得中国质量协会质量技术奖优质服务项目的荣誉（名单附后），并在中国质量协会年会闭幕式上举行了颁奖仪式。

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此外，为营造浓厚的优质服务的氛围，大赛开通微信平台大众投票活动，总投票次数超110万次，四川省德阳人民医院的“引入项目管理实现三无手术”等5个项目获得最佳人气奖（名单附后）。

当前，服务业已成为我国经济增长的新动力，大力发展现代服务业是建设社会主义现代化强国进程的重要内容之一。希望各有关单位认真总结、提炼和推广优质服务的典型方法和经验，进一步提升组织的服务质量和绩效，推动我国服务业整体水平跃上新台阶。

附件1

第二届全国优质服务大赛获奖项目名单（排名不分先后）

序号	项目名称	参赛单位
1	山东航空“空中孔子学堂”项目	山东航空股份有限公司
2	利用价值流图全流程改进住院优质服务	浙江省台州市中心医院（台州医学院附属医院）
3	联合作业机制打造报装服务新模式	国网沈阳供电公司市场及大客户服务室
4	引入项目管理实现“三无”手术	德阳市人民医院
5	基于“互联网+智慧电力”的综合能源服务新模式	国网浙江省电力有限公司衢州供电公司
6	基于患者需求的手术全程触点管理	浙江省台州医院
7	"阳光、高效“燃气线上综合服务圈	深圳市燃气集团股份有限公司管道气客户服务分公司
8	供电服务”运营大脑“-基于客户感知的供电服务体系创新实践	国网浙江开化县供电有限公司
9	以客户需求为导向的供电服务指挥中心体系	沈阳供电服务指挥中心
10	基于家庭医生签约制度的肿瘤化疗间歇期患者PICC维护模式构建	浙江省宁波市鄞州区第三医院
11	海岛居民“最多跑一次”就医服务	宁波市北仑区人民医院
12	儿童创伤性疼痛优质链式管理新模式构建	安徽省儿童医院
13	数字化警务联动系统有效提高警务服务能力	中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司
14	院后延续性护理服务	宁波市第九医院
15	服务全方位追溯零距离	合肥周谷堆农产品批发市场股份有限公司
16	基于医疗安全（不良）事件管理数据分析下的质量改进	湖南省儿童医院
17	运用PDPC法提升高速窗口服务质量	安徽省交通控股集团有限公司合肥管理处
18	深圳机场全流程爱心服务	深圳市机场股份有限公司
19	入院快车道北仑新模式	宁波市北仑区人民医院
20	尊享小管家	昆明航空有限公司
21	中老年旅游产品——“慈翔”	山东航空股份有限公司
22	地铁母婴室，延伸暖心人性化服务	广州地铁集团有限公司
23	花样服务法——会务手势操	中航物业管理有限公司
24	智能银行全面改造，减少客户等候时长	交通银行深圳分行
25	沈阳桃仙国际机场“U悦”E7+服务项目	沈阳桃仙国际机场股份有限公司
26	地空联运张双翼，平安归巢“小候鸟”	昆明航空有限公司
27	蕙兰星全程服务	浙江省沪杭甬高速公路股份有限公司绍兴管理处
28	农业协同科研创新-持续助力农企发展	安徽科技学院
29	基于提升顾客通行体验的高速公路质量管理体系	北京市首都公路发展集团有限公司京开高速公路管理分公司
30	”木棉国际“精品航线	中国南方航空股份有限公司深圳分公司
31	祥鹏航空无纸化乘机项目	云南祥鹏航空有限责任公司-地面服务部

附件2

第二届全国优质服务大赛最佳人气项目名单

序号	项目名称	参赛单位
1	引入项目管理实现“三无”手术	四川省德阳市人民医院
2	提高患者非医疗服务满意度	宁波市第九医院
3	儿童创伤性疼痛优质链式管理新模式构建	安徽省儿童医院
4	地铁母婴室，延伸暖心人性化服务	广州地铁集团有限公司
5	人才培训服务	广州城市轨道交通培训学院股份有限公司

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