2016年4月18日，国家电网客服中心项目进入全面实施阶段，我中心管理咨询部组建项目专家组在总经理黄少兵的带领下，由张棚阳老师担任诊断专家组组长，对国网客服中心开展为期一周的管理诊断，通过本次诊断专家组将严格按照卓越绩效模式的要求，全面系统评价客服中心的经营管理成熟度，为中心总结优势、持续推进管理改进，不断提升经营管理能力打下坚实基础。

2015年，咨询中心在与国家电网天津电力公司的合作过程中，通过标准培训和自评体系建立，为电网企业编制了具有电力行业特点的《卓越绩效评价准则及实施指南》，并成为国家电网推进卓越绩效模式的范本。2016年，国家电网客服中心卓越绩效项目是咨询中心依托中国质量协会平台与国家电网开展的又一项深度合作，咨询中心将秉承专业、敬业、务实的工作作风，为国家电网公司全面推进卓越绩效模式提供深入支持，为我国电网企业持续提升经营管理和服务能力贡献自己的力量。