山东省工商部门近日发布３起车辆投诉案例，提醒消费者在购车消费时应了解合同条款中的具体细则，遇到不合理、不平等条约时应该主动用法律维权，避免自身利益受到侵害。

 一是新车无合格证。今年５月２９日，消费者任女士投诉称，她在某汽车４Ｓ店购买车辆后，因商家错发合格证导致无法上牌，要求退车。接到投诉后，工商部门监管人员立即对投诉事实进行核实。今年５月６日，任女士在４Ｓ店花８．３万元购买了一辆汽车，在办理牌照时，车管所工作人员发现该车合格证涉嫌伪造，不能办理上牌手续。任女士赶紧联系４Ｓ店，对方称合格证发错了，将联系厂家提供新的合格证。但任女士前后办理了４次临时牌照，仍未领到合格证，无法办理正规牌照。查清事实后，监管人员召集当事双方进行调解。经过多次沟通，最后４Ｓ店为任女士办理退车手续，并退还全部车款，购置税７９００元、保险费皆由４Ｓ店协助任女士办理清退。

 二是商家弄错价格。今年４月底，消费者曲女士投诉称，在某汽车经销商处以７．７８万元订购了一辆汽车，提车时商家却要求曲女士缴付８．７８万元。曲女士认为商家随意加价，要求其退还定金并赔偿误工费、交通费共１３００元。接到投诉后，工商部门监管人员进行调查。原来，曲女士于今年４月向汽车经销商缴纳２０００元定金，订购汽车合同价格为７．７８万元。对此，汽车经销商表示，该车的市场实际价格为８．７８万元，因为工作人员出了差错，把合同上的购车价格填错了，希望消费者能给予谅解，按市场实际价格补缴车款。经过监管人员的调解，双方终止购车合同，汽车经销商退还曲女士２０００元定金并赔偿误工费、交通费共１３００元。

三是收取“续保押金”。今年６月４日，消费者刘女士投诉称，她在某４Ｓ店购买汽车时，在不知情的情况下，被收了２０００元“续保押金”，要求车行退还押金。刘女士在购车时与４Ｓ店签订了购车合同，约定在车行做全保和贷款，４Ｓ店赠送铝合金箍、车膜、座套、雷达、脚垫，但购车合同并未写明消费者要缴“续保押金”。对此，４Ｓ店工作人员解释说：“因为消费者是贷款购车，所以要求其在４Ｓ店上保险，这也是业内通行的规则。为防止第一年过后消费者不再在４Ｓ店续保，所以收取了‘续保押金’。”后经监管人员调解，４Ｓ店退还了刘女士２０００元“续保押金”。

  山东省工商部门相关人士建议，消费者应提高法律意识，警惕汽车消费“潜规则”，在购车时使用书面合同，详细约定各种购车事项及双方的权利义务，并尽量做到“非备案合同不消费”。