日前，单先生在一家汽车装潢店花了100元钱购买了一瓶机油，回去使用后，却发现汽车无法发动，只好将车拖到修理厂去修理。修理厂工作人员检查后，认为是机油的原因导致汽车故障。单先生找到自己购买机油的商家，要求商家赔偿，无奈多次协商未果，单先生便向12315投诉，希望能帮忙解决。

工作人员接到投诉后，立即陪同单先生赴店家调查了解相关情况。经查，上述品牌机油的同批号产品已经售罄，但店主出示了该机油同型号不同批次的质量检验合格证书。调解中，店主称该机油已经卖出很多瓶，像单先生这样的情况他还是第一次碰到。工作人员认为，虽然没有直接证据证明汽车的发动机瘫痪是加了该型号的机油引起，但同型号不同批次的合格证书也不能成为免责的理由。况且机油是在该店售出的，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家应对售出产品质量负责，并提供证明自己无过错的证据，如果不能提供无过错证据的，就应当承担责任。最后，在工商人员的耐心调解下，商家同意承担单先生的拖车费用和一半的修车费用，单先生对处理结果表示满意。

我们常说，发动机是一辆车的心脏，更换机油好比给心脏注入了新的血液，所以定期进行机油更换是保养汽车不可缺少的环节。如今市场上的机油种类纷繁复杂，产品质量也参差不齐，各种因机油混用或使用不当引发的问题也屡见不鲜。工商部门在此提醒：消费者在给汽车做保养更换机油时，应该根据发动机特点选配合适的机油，切忌混用机油，并尽量选择可靠的4S店和修理厂进行保养，以免给爱车带来不必要的损害。