各会员企业及相关组织：

过程是现代组织管理的最基本概念之一，所有的管理都是基于过程而实施的。组织只有具有追求卓越的理念，不断梳理核心价值链，设计并优化关键过程并进行有效管理，才能实现卓越绩效的目标。当前，被各类组织广泛应用的ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等有关管理体系标准，以及卓越绩效模式、六西格玛等管理方法，都对组织的过程管理提出了明确的要求。为了提高过程管理水平，促进组织推进卓越绩效模式，提高管理的有效性，中国质量协会教育培训部拟于2016年11月在苏州市举办“基于卓越绩效的过程管理”培训班。现将有关事宜通知如下：

一、培训目标

帮助学员理解过程、过程方法、过程管理等基本概念，了解GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标准对过程管理的要求，通过有关案例分享和练习，掌握过程策划、实施、评价和改进的思路和方法，帮助组织提高过程管理水平进而提高经营绩效。

二、培训时间

2016年11月23日-25日（22日报到）。

三、培训地点

苏州市（具体地址报名后另行通知）。

四、培训对象

企业中高层领导及关键过程的主管人员；推进卓越绩效模式的企业各级管理者；负责质量奖申报及材料编写有关人员；有关管理体系主管及负责多体系整合的有关人员等。

五、培训内容

（一）过程管理概述

1.过程概念和过程方法；

2.过程管理：组织战略落实的载体；

3.过程管理PDCA（ADLI）循环。

（二）过程策划

1.过程识别（典型方法：价值链）；

2.过程要求的确定（典型方法：相关方分析）；

3.过程设计（典型方法：乌龟图、业务流程再造）；

4.优秀企业案例及分组演练。

（三）过程实施

1.过程监测（典型方法：信息化系统）；

2.过程控制（典型方法：统计过程控制）；

3.过程成本优化（典型方法：质量成本管理）；

4.优秀企业案例。

（四）过程改进：组织追求卓越的驱动器

1.过程改进的概念、作用和类型；

2.改进方法的整合推进和管理；

3.QC小组；

4.精益生产；

5.六西格玛管理；

6.优秀企业案例。

六、联系方式

请报名者认真填写好报名回执，于2016年11月16日前传真至中国质量协会教育培训部。

联系电话：（010）66079098  68419670

传    真：（010）66079132 

电    邮：zzzy@caq.org.cn 

网    址：www.caq.org.cn                      

附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2016年8月19日