各会员单位及相关组织：

以顾客为关注焦点，顾客驱动卓越，是质量管理的重要原则和价值观。良好的顾客关系，有助于组织传递顾客价值，增强顾客满意度与忠诚度，实现顾客和组织的双赢。只有充分利用各种渠道和方法，充分识别并满足顾客当前和未来的需求、期望和偏好，加强与顾客的互动交流，建立良好的顾客关系，才能提高组织的市场竞争力。为满足广大组织在顾客关系管理方面的培训需求，深化对顾客关系管理的认知，提升相关人员的管理技能，中国质量协会培训咨询部拟于2024年8月在陕西省西安市举办顾客关系管理准则实务培训班。现将相关事宜通知如下。

一、培训目标

通过知识讲解和案例分析，帮助学员了解顾客关系管理的基本概念和理念，掌握开展市场与顾客分析、定位、能力测评等方法，提高顾客关系管理能力。

二、培训时间

2024年8月27日至29日。

三、培训地点

陕西省西安市（具体地点报名后另行通知）。

四、培训对象

从事质量管理、营销管理、客户服务、投诉处理和市场开拓的人员。

五、培训内容

（一）顾客关系管理实施及对策讨论。

（二）顾客关系管理的层次介绍。

（三）如何识别顾客、分析顾客需求。

（四）顾客满意度和忠诚度讲解。

（五）顾客关系管理系统讲解。

（六）顾客关系管理能力测评介绍。

（七）卓越绩效模式的顾客关系管理。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2024年8月15日前发送邮件至中国质量协会培训咨询部。

联系电话：（010）66079098；68419670 

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

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附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

扫描件：中国质协秘字105号-关于举办顾客关系管理准则实务培训班的通知.doc

中国质量协会秘书处

2024年6月3日