各会员单位及相关组织：

《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2012）是指导各类组织推行全面质量管理、提高经营管理水平、促进高质量发展的有效工具，是各级政府和各行业开展质量奖评审的主要依据。中国质量协会在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》内容的基础上，参考国际上卓越绩效准则的最新变化，结合自身推进卓越绩效模式和全国质量奖评审二十年的实践和经济、社会、科技等方面的环境变化，组织制订和发布了最新版的《卓越绩效准则》（T/CAQ 10115—2021）团体标准，旨在确保GB/T 19580-2012在实践中契合时代发展，延伸其生命周期并提升活力，以引导组织更加深化和有效应用卓越绩效评价准则国家标准，开展自我评价、实施卓越绩效模式，并作为各级质量奖的评价依据。同时，中国质量协会在2022年将启动第二十届全国质量奖的申报工作。

为帮助各类组织更好地推行卓越绩效模式，中国质量协会培训咨询部拟以在线形式举办基于新版标准的卓越绩效准则及实务培训班。现将有关事宜通知如下。

一、培训目标

通过培训帮助学员了解卓越绩效模式的基本理念、标准框架、产生背景和相关质量奖评审情况，理解标准条款的内容，体验卓越绩效评价方法，掌握导入该模式的思路和方法，帮助有关组织更好实施卓越绩效模式。

二、培训时间

课程于2022年5月27日开始，包含20小时视频课程和6月6日至12日的16小时直播课程。课程回看时间至6月17日。

三、培训形式

在线培训。

四、培训对象

拟实施卓越绩效模式的各类组织的中高层管理人员；拟升级、改进质量管理体系，或开展管理体系整合的有关部门主管人员；从事地方和行业质量推进工作的主管人员；各级卓越绩效模式评审、培训和咨询人员等。

五、培训内容（视频课程）

（一）卓越绩效模式产生与发展背景。

（二）全国、地方和各行业卓越绩效模式开展情况。

（三）卓越绩效模式基本理念和框架。

（四）《卓越绩效评价准则》国家标准及CAQ团体标准的条文理解和操作实务。

（五）卓越绩效评价方法及在线式案例体验。

（六）导入卓越绩效模式的思路和方法。

六、培训内容（直播课程）

（一）卓越绩效模式与标杆企业最佳管理实践的关系。

（二）对标世界一流，标杆企业卓越管理之道。

（三）如何强化组织DNA，培育卓越领导力（4.1章节）。

（四）如何梳理战略要素，强化顾客与市场导向的战略管理（4.2+4.3.1章节）。

（五）如何管理顾客需求、强化顾客关系，持续提升顾客满意与忠诚（4.3章节）。

（六）如何激发组织活力，培养长胜队伍（4.4章节）。

（七）如何建立端到端业务架构，打造卓越流程体系（4.5章节）。

（八）如何建立战略导向的绩效管理体系，导向持续胜利（4.6章节）。

七、培训教师

具有质量管理和推进卓越绩效模式丰富经验的中国质量协会高级专家授课，《卓越绩效准则》（T/CAQ 10115—2021）团体标准主要起草人。

八、联系方式

请报名者填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2022年5月23日前反馈回执，以方便邮寄资料。

联系电话：（010）66079098；68419670

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

请扫描右侧微信二维码，关注质量培训动态。

附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

扫描件：质协秘字55号.doc

（附件下载方式：建议使用火狐浏览器下载，在浏览器文件夹查找文件）

中国质量协会秘书处

2022年5月11日