各会员单位及相关组织：

加强顾客关系管理，不断为顾客创造价值，持续提高顾客满意度和忠诚度，增加经营效益，是许多组织追求的目标。《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T 19580-2012）对顾客关系管理提出了明确要求。为引导各类组织理解和实施该标准，改进顾客关系管理，实现“顾客驱动的卓越”，中国质量协会培训咨询中心（北京中质协卓越培训有限公司）拟于2021年4月在北京市举办基于卓越绩效的顾客关系管理培训班。现将有关事宜通知如下。

一、培训目标

通过知识讲解、案例研讨，帮助学员树立顾客为先的管理理念，理解《卓越绩效评价准则》等对顾客关系管理的要求，掌握顾客关系管理的技巧以及数据库管理、顾客满意测量等方法。

二、培训时间

2021年4月26日至28日。

三、培训地点

北京市（具体地点报名后另行通知）。

四、培训对象

组织的中高层管理者，市场营销、售后服务和品牌管理等部门的主管人员，卓越绩效模式推进骨干和相关培训辅导、评审人员等。

五、培训内容

（一）卓越绩效模式概述。

（二）顾客与市场主要标准条款介绍。

（三）顾客关系的定义及建立。

（四）顾客关系管理技巧和技术。

（五）顾客数据和信息管理。

（六）顾客满意、顾客关系管理与持续改进的关系。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），并于2021年4月16日前发送邮件至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话：（010）66079098；68419670

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

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附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2021年2月24日