各会员单位及相关组织：

过程是现代组织管理最基本的要素，过程管理水平直接影响产品/服务质量和组织整体绩效，影响组织的发展模式。只有基于顾客和相关方的需要和组织的发展目标，识别和梳理价值链，设计、优化关键过程并进行有效管理，才能实现卓越绩效的目标。当前，ISO9001、ISO14001、ISO45001、卓越绩效模式、精益管理、六西格玛管理等模式与方法，都对组织的过程管理提出了明确要求。为帮助各类组织进一步提高过程管理的有效性和效率，提升质量和效益，引导走高质量发展之路，中国质量协会培训咨询中心（北京中质协卓越培训有限公司）拟于2021年4月在北京市举办基于卓越绩效的过程管理培训班。现将有关事宜通知如下。

一、培训目标

帮助学员理解过程、过程方法、过程管理等基本概念，了解《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）等标准对过程管理的要求，掌握过程策划、设计、实施、评价、改进的思路和方法，以提高学员过程管理意识和能力。

二、培训时间

2021年4月13日至15日。

三、培训地点

北京市（具体地点报名后另行通知）。

四、培训对象

企业中高层领导，市场营销、研发、工艺、制造、供应链、售后、人力资源、财务、技术、基础设施、安全环保等关键过程的主管人员，管理体系主管人员，推进卓越绩效模式及负责质量奖申报的有关人员等。

五、培训内容

（一）卓越绩效管理介绍。

1.巴纳德命题。

2.德鲁克论管理。

3.管理的本质。

4.管理方法的本质。

（二）过程管理概述。

1.过程概念和过程方法。

2.过程管理：组织战略落实的载体。

3.过程管理PDCA（ADLI）循环。

4.认识流程框架（APQC）。

（三）过程策划。

1.过程识别（典型方法：价值链）。

2.过程要求的确定（典型方法：相关方分析）。

3.过程设计（典型方法：乌龟图、业务流程再造）。

4.案例及分组演练。

（四）过程实施。

1.过程监测（典型方法：信息化系统）。

2.过程控制（典型方法：统计过程控制）。

3.过程成本优化（典型方法：质量成本管理）。

4.案例及演练。

（五）过程改进：组织追求卓越的驱动器。

1.过程改进的概念、作用和类型。

2.改进方法的整合推进和管理。

3.QC小组、精益管理、六西格玛管理。

4.案例及演练。

六、联系方式

报名者请认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2021年3月29日前发送邮件至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话：（010）66079098；68419670

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

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附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2021年1月21日