各会员单位及相关组织：

过程管理是现代组织管理最基本的业务活动，过程绩效直接影响组织整体绩效。各类组织只有不断基于顾客和相关方需要，识别和梳理价值链，设计、优化关键过程并进行有效管理，才能实现卓越绩效的目标。当前，被各类组织广泛应用的ISO9001、ISO14001、ISO45001、卓越绩效模式、精益六西格玛等管理模式与方法，都对组织的过程管理提出了明确的要求。为了进一步促进提升经营质量和效益，提高过程管理的有效性，中国质量协会培训咨询中心（北京中质协卓越培训有限公司）拟于2019年6月在重庆市举办“基于卓越绩效的过程管理”培训班。现将有关事宜通知如下：

一、培训目标

帮助学员理解过程、过程方法、过程管理等基本概念，了解GB/T19580《卓越绩效评价准则》等标准对过程管理的要求，通过有关案例分享和练习，掌握过程策划、实施、评价、改进的思路和方法，帮助组织提高过程管理水平进而提高经营绩效。

二、培训时间

2019年6月26日至28日（25日报到）。

三、培训地点

重庆市（具体地点报名后另行通知）。

四、培训对象

企业中高层领导，关键过程的主管人员，管理体系主管人员，推进卓越绩效模式及负责质量奖申报的有关人员等。

五、培训内容

（一）卓越绩效管理介绍

1.巴纳德命题；

2.德鲁克论管理；

3.管理的本质；

4.管理方法的本质。

（二）过程管理概述

1.过程概念和过程方法；

2.过程管理：组织战略落实的载体；

3.过程管理PDCA（ADLI）循环；

4.认识流程框架（APQC）。

（三）过程策划

1.过程识别（典型方法：价值链）；

2.过程要求的确定（典型方法：相关方分析）；

3.过程设计（典型方法：乌龟图、业务流程再造）；

4.案例及分组演练。

（四）过程实施

1.过程监测（典型方法：信息化系统）；

2.过程控制（典型方法：统计过程控制）；

3.过程成本优化（典型方法：质量成本管理）；

4.案例及演练。

（五）过程改进：组织追求卓越的驱动器

1.过程改进的概念、作用和类型；

2.改进方法的整合推进和管理；

3.QC小组、精益生产、六西格玛管理；

4.案例及演练。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2019年6月11日前传真至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话：（010）66079098、68419670

传    真：（010）66079132

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

请扫描右侧微信二维码，关注质量培训动态。

附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2019年4月29日