各会员单位及相关组织：

卓越绩效模式作为一种组织综合绩效管理方法，已在全球范围得到广泛应用。为帮助中国企业管理者了解国际知名企业在卓越绩效方面的通行做法，思考如何基于相关方的需求和期望，分析并制订战略，识别关键过程，开展过程管理，并通过绩效的评价和改进，来提升企业经营质量，以应对组织面临的新挑战，实现卓越的组织绩效和战略目标，中国质量协会拟邀请EFQM（欧洲质量管理基金会）知名卓越绩效管理专家克里斯汀•弗斯特纳博士担任讲师，于2019年5月在北京市举办“基于相关方需求的战略管理和卓越过程管理”国际研修班。现将有关事宜通知如下:

一、研修目标

通过课堂讲授、案例分析和演练，在充分识别和平衡相关方需求的基础上，帮助组织清晰地确定组织的战略，并基于组织的战略分析和评估来识别关键过程，从绩效及效益两个维度测量评价过程，培养组织的管理者从职能管理型思维向流程主导型思维转变。

二、研修时间

2019年5月27日至28日（课程A）；29日至30日（课程B）。课程A 26日报到，课程B 28日报到。

三、研修地点

北京市（具体地点报名后另行通知）。

四、研修对象

企业的高层领导；战略管理、企业管理、质量管理、流程管理等部门管理人员；卓越绩效模式企业自评师、评审员；从事卓越绩效模式培训、咨询和评审的有关人员等。

五、研修内容

课程内容分为基于相关方需求的战略管理（课程A）和卓越过程管理（课程B）两部分。

课程A：基于相关方需求的战略管理（共2天）

（一）利益相关方的定义、细分及其与组织间的关系；

（二）利益相关方调查（RADAR逻辑）及其典型需求和期望；

（三）不同利益相关方需求和期望的收集和处理；

（四）相关方需求和期望的冲突、变化及影响因素；

（五）利益相关方需求和期望的回答；

（六）战略与“卓越战略”的关键要素；

（七）战略与战略目标的制定、实施、评估调整及沟通；

（八）以战略目标确定关键过程；

（九）利益相关方期望和效益的测量。

课程B：卓越过程管理（共2天）

（一）过程方法与职能方法；

（二）过程所有者及其他角色；

（三）关键战略过程识别及优先级战略过程；

（四）过程绩效的测量、过程改进；

（五）过程结构及典型实例（子过程屋）；

（六）标准化流程及典型实例；

（七）过程的实施及其实施中十大主题的讨论；

（八）过程实施成熟度评估（PMMA）；

（九）过程管理的文化方面。

注：课程A侧重企业如何有效识别相关方需求，制定出合理有效的战略；课程B是企业明确了战略以后，如何通过卓越的过程管理，使战略得到有效落地。建议学员全程参加。

六、授课专家

克里斯汀•弗斯特纳博士（DR. SC. NAT. CHRISTIAN G. FORSTNER）

核物理学专家，苏黎世瑞士联邦理工学院博士。曾任职于西门子25年，担任西门子发电卓越绩效总监，并为公司成功导入实施卓越绩效模式。现为EFQM（欧洲质量管理基金会）培训师导师、专家级评审员，EFQM模型核心编写成员，EFQM卓越奖评审组长。曾为许多世界一流企业提供卓越绩效服务，如西门子、博世、飞利普、西屋电气、宝马、保时捷，沙特阿美石油公司、汉莎航空等；在卓越绩效的战略、过程管理和业务分析等方面具有丰富的实践经验。

七、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2019年5月12日前传真至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话：（010）66079098、68419670

传    真：（010）66079132

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn

网    址：www.caq.org.cn

请扫描右侧微信二维码，关注质量培训动态。

附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2019年3月20日