各会员单位及相关组织：

当前，我国社会已进入高质量发展阶段，提高产品和服务质量成为国家供给侧结构性改革的主攻方向。为帮助各类服务组织掌握服务现场管理的理念，提升现场人员服务意识和技能，加强现场管理工具和方法的应用，引导组织更加有效地推进服务现场管理工作，中国质量协会培训咨询中心（北京中质协卓越培训有限公司）拟于2019年4月在山东省济南市举办“服务现场管理与改善”培训班。现将有关事宜通知如下：

一、培训目标

通过理论讲授、案例解读等形式，帮助学员了解服务现场管理特点，理解实施服务现场管理的基本要求，掌握服务现场管理评价准则内容和推进路径，掌握服务现场管理与改善常用工具方法。

二、培训时间

2019年4月17日至19日（16日报到）。

三、培训地点

山东省济南市（具体地点报名后另行通知）。

四、培训对象

服务组织的中高层领导，服务现场推进部门主管，其他部门现场管理推进人员等。

五、培训内容

（一）服务现场管理概论；

（二）全国现场管理工作介绍及推进（含服务现场）；

（三）服务标准化与服务现场可视化管理；（四）服务现场管理与改善常用工具--价值流图、服务蓝图；

（五）服务业现场管理评价准则实施指南解读；

（六）服务现场管理案例分析和经验交流。

六、联系方式

请报名者认真填写中国质量协会公开培训课程回执表（附件），于2019年4月2日前传真至中国质量协会培训咨询中心。

联系电话：（010）66079098、68419670

传    真：（010）66079132 

电子邮箱：zzzy@caq.org.cn 

网    址：www.caq.org.cn                     

请扫描右侧微信二维码，关注质量培训动态。

附件：中国质量协会公开培训课程回执表.docx

中国质量协会秘书处

2019年3月5日