各相关单位：

中国质量协会自1998年以来已成功举办了九届用户满意理论与实践研讨会，将用户满意理论与实践的研究成果推广应用于企业实际工作中，推动了我国用户满意工作的发展，产生了良好的社会效应。为进一步加强用户需求方法研究和推广，帮助更多企业建立“从用户视角创造企业价值”的经营理念，助力需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡的形成，中国质量协会拟于5月在苏州市举办第十届用户满意理论与实践研讨会暨用户工作会。现将有关事宜通知如下。

一、会议主题

聚焦用户需求 凸显用户价值

二、会议时间和地点

（一）会议时间。5月12日至15日（12日报到，15日疏散）

（二）会议地点。江苏省苏州市，具体地址另行通知。

（三）会议安排。

三、会议内容

（一）专题分享。

（二）拟现场参观交流企业。

好孩子儿童用品有限公司

（三）资料分享。

《企业用户需求实践案例集》《中国质量》杂志4月刊

（四）用户工作研讨。

“十四五”时期用户工作发展方向研讨；服务质量监测技术指南解读；推进机构开展政府项目经验交流等。

四、参会人员

（一）从事用户工作的企业有关人员。

（二）中国质量协会用户委员会委员、专家。

（三）用户满意工程活动推进机构相关人员。

用户工作会仅中国质量协会用户委员会委员、专家，用户满意工程活动推进机构负责人参加。

五、报名事宜

会议采用微信平台报名方式（见附件1），自愿参加。

参会代表请于4月30日前反馈相关信息。为确保研讨交流效果和与会人员安全，参会代表原则上不超过80人，确定参会名单以收到会议反馈表的先后为序。

六、协办单位

江苏省质量管理协会、江苏省质量管理协会用户委员会、苏州市质量管理协会。

七、联系方式

联系人：马冬晖、玉敏

电  话：（010）68416603；66023111   

邮  箱：madh@caq.org.cn

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编：100048）

附件:

1.会务相关事宜.doc

2.交流参观企业简介.doc

中国质量协会    

2021年4月1日