为深入贯彻党的二十大精神，推动用户工作高质量发展，2023年11月23日至24日，中国质量协会在泉州市召开2023年满意中国大会。本次大会主题为“顺应消费转型 推动供给适配”，共设1个开幕式暨主论坛，5个分论坛，举办了4场参观学习交流。大会聚焦当前消费结构变化带来的供给适配问题，旨在推动企业顺应消费转型趋势，加快产品和服务创新，不断提升用户体验和满意度。来自全国各行业企业代表、用户满意工程活动推进机构代表、中国质量协会用户委员会委员、专家学者等500余人参加会议。

中国质量协会常务副会长兼秘书长段永刚发表讲话，工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃为大会致辞。中国质量协会顾问、用户委员会主任弋辉、中国质量协会工会主席曹华以及中华全国总工会、商务部、中国民航科学技术研究院等有关领导出席会议。中国质量协会常务副秘书长李高帅主持开幕式。

图1 开幕式现场

中国质量协会常务副会长兼秘书长段永刚在开幕式讲话中指出，实施全国用户满意工程活动是中国质量协会开展新时代质量效益提升行动的重要抓手之一。要大力推动用户工作与企业经营的深度融合，充分发挥用户工作促进消费的重要作用，帮助企业建立和完善新形势下的用户思维模式，加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级与质量改进，不断改善消费者体验、提升用户价值和用户满意度。工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中提出，要坚持人民至上的根本立场，充分把握数字消费新内涵、新要求、新趋势，持续提升信息通信服务供给适配能力，不断推进人民群众获得感、幸福感。

中国质量协会常务副秘书长李高帅指出，2023年满意中国大会是落实党的二十大提出的重要战略任务、推动高质量发展的举措，也是促进经济社会发展的重要工作，这对增强发展新动能、提升发展质量、增强发展的内生动力、提升人民获得感都有重要的支撑作用和价值。顺应消费转型，推动供给适配体现了以质量为核心的管理理念，既是一种市场竞争策略，又是一种以社会责任为己任的重要表现。

同期，会上发布了2023年用户满意等级评价结果、市场质量信用等级评价结果、2023年满意中国研究结果、2023年家电行业满意度测评研究结果，公布了2023年度优秀推进机构名单、《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构名单、2023年度企业用户满意经营承诺名单。现场参会代表向社会做出了诚实守法经营、维护消费者合法权益、规范宣传促销行为的承诺，并向广大企业发出了积极营造放心消费环境、推进质量诚信共治的倡议。

图2 参会代表现场承诺倡议

会议期间，中国质量协会工会主席曹华博士、厦门大学教授许永洪以“新时代消费持续为用户创造价值”“新常态下消费趋势和未来展望”为主题发表了精彩的专题演讲。大会设立5个分论坛，主要围绕用户满意驱动创新发展、质量信用体系建设、公用事业供给适配、提升行业满意度等话题展开讨论，20名特邀嘉宾分享了用户满意最新理论成果和实践经验，与会代表进行了积极互动。

图3 主论坛和分论坛现场

参会代表还实地参观了九牧厨卫股份有限公司、安踏集团、舒华体育股份有限公司、九牧王股份有限公司四家企业，详细了解和深度交流了企业如何根据消费环境变化主动调整产品结构、加大技术研发投入、改进质量管理，最终实现产品和服务供给适配，保持市场竞争力等实践经验，并深入现场切身体会了企业转型战略的具体成效。

图4 企业参观现场

本次大会使企业在把握用户需求变化、做好供给适配等方面，有了思维的启发，深化了用户满意经营的理念。与会代表一致认为，各行业要加快建立以用户为中心的经营理念和管理模式，持续推出差异化、定制化产品和服务，提高质量效益和市场竞争力。下一步中国质量协会将与各行业和地方推进机构继续深入推进实施用户满意工程活动，组织交流学习会议，开展市场质量信用等级评价，发布全国用户满意星级名单，助力质量强国建设。