各相关组织:
中国质量协会为进一步强化标准的引领作用,现面向社会公开征集《顾客满意度测量和评价准则》(T/CAQ 10306—2022)团体标准(以下简称标准)实施推进机构(以下简称推进机构),以更好地开展用户满意等级评价工作。现将有关事宜通知如下。
一、征集范围
(一)实施用户满意工程活动推进机构,全国质协系统成员单位优先。
(二)顾客满意测评机构。
二、机构条件和要求
(一)内部管理制度健全,三年内无不良信用记录。
(二)2022年至2023年,在相关地区、行业内组织了用户满意提升活动,或组织了用户满意有关标准的宣讲会,或组织了一定规模的企业参与中国质量协会开展的标准宣讲会、用户满意理论与实践研讨会、标杆经验交流会、满意中国大会等活动。
(三)能够依据标准开展用户满意度测量项目评价。
(四)签署《〈顾客满意度测量和评价准则〉实施推进机构承诺书》(附件2)。
三、征集时间
请有意向的组织于2023年10月20日前将申请表和承诺书发送至邮箱zoulu@caq.org.cn,邮件主题请注明“推进机构申请+组织全称”。推进机构的资质审定结果将于2023年11月17日前公布,后期根据工作情况动态调整。本次审定通过的推进机构资质有效期至2026年12月31日。
联 系 人:邹璐、赵晨旭
电 话:(010)68416523;68416131
地 址:北京市海淀区三虎桥百胜村6号
附件:
1.《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构申请表.docx
2.《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构承诺书.docx
扫描件:中国质协字467号--关于公开征集《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构的通知 扫描件.doc
中国质量协会
2023年9月26日