2023年7月13日，由中国质量协会组织立项的《顾客满意度测评机构服务要求及等级评价准则》团体标准启动会暨第一次研讨会在京成功召开。由北京师范大学、北京交通大学、对外经济贸易大学、中央财经大学、中国标准化研究院、中国信息通信研究院、中国民航科学技术研究院、国网客服中心、北京公联交通、JMP（SAS）等多家国内知名高校、研究机构、企业的行业、领域专家组成起草组，共计18人出席了会议。

中国质量协会常务副秘书长李高帅参加会议并致辞，指出企业在开展顾客满意度测量过程中面临着一系列的困惑和问题，如测量项目在数据采集、数据分析、指标及评估方法、数据可信与安全、调查结果方面存在程序不规范、数据不透明、信息不对称、结果不可信、结果应用不科学等问题。标准的制定将与国际标准对标并根据中国国情进行转化和内容细化，以更好地应用于国内的现实情况，增强测评机构运作的自律性和规范性。中国质量协会将以此为基础对有关测评机构服务能力进行评估，引导有测量需求的相关方选择合适的测评机构，更好地实现供需匹配。

中国质量协会用户工作部部长助理邹璐主持会议，并就标准制定的目的、意义、框架内容和起草计划等方面进行了介绍。与会专家根据自身多年的工作经验，从测评服务需求方和提供方的角度，就标准的框架和内容、标准的应用和推广、做优满意度测评工作的建议等方面进行了充分的讨论，提出了丰富的建设性意见，为标准的编制工作提供了重要参考。

本次启动会暨研讨会的成功召开为《顾客满意度测评机构服务要求及等级评价准则》的制定工作奠定了坚实的基础，标准的完善将进一步推动我国顾客满意度测评工作的发展。