各会员单位及相关组织：

为全面贯彻党的二十大精神，落实中共中央、国务院《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》相关举措，深入实施质量提升行动，增加高质量产品和服务供给，满足人民群众需要，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，2023年中国质量协会（以下简称中国质协）将通过多种方式大力推进实施全国用户满意工程活动，帮助企业建立和完善新形势下的用户思维模式，推动企业加快以用户需求为导向的产品创新、服务升级和质量改进，不断改善消费体验，提升用户价值。现将有关事宜通知如下。

一、活动主题

升级用户思维 共创用户价值

二、活动安排

三、部分工作说明

（一）用户满意理论与实践论文征集。论文需围绕“升级用户思维 共创用户价值”主题，论述企业在价值链实现中通过用户思维的建立与创新提升用户价值的理论成果、实施路径及有效实践。文章形式可以是翻译作品、理论研究成果或企业经验做法。字数以3000-5000字为宜。观点新颖、可推广性强的文章将优先在第十一届用户满意理论与实践研讨会上交流，并择优发表在《中国质量》期刊用户思维专栏。请将文章word版本和作者单位、姓名、联系方式等信息发送至madh@caq.org.cn，并致电（010）68416603确认。

（二）企业用户满意经营承诺活动。中国质协长期组织企业用户满意经营承诺活动，宣传以用户为中心的经营理念，引导企业加强行业自律，积极履行质量主体责任，主动公开基于用户需求的产品和服务质量标准声明，接受社会监督。中国质协向社会公示承诺企业的基本信息，定期发布承诺企业名单，监督公示承诺企业投诉受理情况。请拟参加企业认真填写活动报名表（附件1）、承诺书（附件2），加盖单位公章，原件邮寄至中国质协，同时将扫描件发送至madh@caq.org.cn。

（三）市场质量信用等级评价工作。2023年市场质量信用等级评价申报只接受企业类申报。2023年6月30日申报截止，9月30日前公示评价结果。

（四）用户满意等级评价工作。评价类别包括企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。2023年8月11日申报截止，9月30日前发布评价结果。

第十一届用户满意理论与实践研讨会、2023满意中国大会、市场质量信用等级评价、用户满意等级评价等工作详细安排将另行通知。

四、组织与推进

全国用户满意工程推进活动日常事务由中国质量协会用户委员会按照《全国实施用户满意工程活动管理办法》组织开展。各地区、各行业用户满意工程推进工作由各地区、行业质协、用户委等推进机构负责。用户满意等级评价推进机构名单详见《关于发布<顾客满意度测量和评价准则>实施推进机构的公告》（中国质协字[2022]281号）。

五、参与形式

以上系列工作，各地区、行业质协、用户委等推进机构可组织会员企业自愿参加，中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的相关活动。

各推进机构可围绕活动安排开展相关工作，请于2023年3月1日前报送年度推进计划，2023年11月1日前报送年度工作总结。

六、联系方式

联系部门：中国质量协会用户工作部

联 系 人：马冬晖、王红、邹璐

电    话：（010）68416603、66087626、68416523

邮    箱：madh@caq.org.cn

地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村6号

全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn

附件：

1. 企业用户满意经营承诺活动报名表.docx

2. 企业用户满意经营承诺书.docx

扫描件：质协字8号.doc

中国质量协会

2023年1月19日