各会员单位及相关组织：

为贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和中央经济工作会议精神，不断激发市场主体活力，推动消费环境持续向好，2022年中国质量协会（以下简称中国质协）将继续以“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”为主题，聚焦用户体验和质量信用，通过专题研究、质量信息供给、市场质量信用体系建设、经验交流、消费维权等方式，稳步推进实施全国用户满意工程，助力实现高质量发展、绿色发展。现将有关事宜通知如下。

一、组织与推进

全国用户满意工程推进活动日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法（试行）》组织开展。各地区、各行业用户满意工程推进工作由各地区、行业质协、用户委等推进机构负责。

二、时间安排

三、具体活动安排

（一）市场质量信用等级评价工作。考虑疫情防控常态化因素和企业申报需求，2022年市场质量信用等级评价工作分两批次开展。第一批次针对2022年5月底前申报项目进行评价，2022年9月5日前发布评价结果；第二批次申报截止至2022年8月底，12月25日前发布评价结果。2022年申报AAA级单位现场评审工作仅对第一批次申报单位开展。具体工作安排见《关于开展2022年市场质量信用等级评价工作的通知》（中国质协字[2021]222号）。

（二）市场质量信用承诺活动。中国质协长期组织市场质量信用承诺活动，宣传“质量诚信 用户满意”的经营理念，引导企业加强行业自律，积极履行质量主体责任，主动公开基于用户需求的产品和服务质量标准声明，接受社会监督。中国质协向社会公示承诺企业的基本信息，定期发布市场质量信用亮诺企业名单，展示“质量诚信 用户满意”宣传口号和短视频，监督公示承诺企业投诉受理情况。请拟参加企业认真填写报名表（附件1）、承诺书（附件2），加盖单位公章，原件邮寄至中国质协，同时将扫描件和短视频发送至madh@caq.org.cn。

（三）“质量诚信 用户满意”创新实践文章征集。征集文章需采用以用户为中心的思维和方法，描述企业在品牌管理、产品实现、服务提供或组织文化建设过程中提升质量诚信和用户满意的实施路径、管理模式和成效，尤其在产品创新数字化、生产运营智能化、用户服务敏捷化、产业体系生态化等方面的实践案例，字数以3000-5000字为宜。征集文章将优先在满意中国年会或标杆企业行活动中进行交流，并择优发表在《中国质量》期刊用户思维专栏或收录进《满意中国-用户视角下的质量与品牌（2022）》书籍。请将文章word版本和作者单位、姓名、联系方式等信息发送至madh@caq.org.cn，并致电（010）68416603确认。

四、参与形式

以上系列活动，各地区、行业质协、用户委等推进机构可组织会员企业自愿参加，中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的相关活动。

各推进机构可围绕活动安排开展相关工作，请于2022年3月1日前报送年度推进计划，2022年11月1日前报送年度工作总结。

五、联系方式

联系部门：中国质量协会用户工作部

联 系 人：马冬晖、玉敏、王红

电    话：（010）68416603；66023111

邮    箱：madh@caq.org.cn

地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村6号

中国质协网址：www.caq.org.cn

全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn

附件：

1.市场质量信用承诺活动报名表.docx

2.市场质量信用承诺书.docx

扫描件：中国质协字12号--关于推进2022年实施全国用户满意工程活动的通知.doc

中国质量协会

2022年2月10日