为帮助广大会员企业更好地把握和管理用户体验，探索新形势、新常态下质量战略转型升级，2019年6月26日至28日中国质量协会在广东珠海举办了“2019年用户满意标杆企业交流研讨活动”，来自多个行业的会员企业代表参加了本次活动。

活动通过“用户体验管理讲座”、“企业经验交流研讨”和“小组讨论”三个环节，使与会代表对用户体验管理的知识框架有了系统了解。用户体验管理讲座从剖析“21世纪是体验为王的时代”开始，深入浅出地讲授了顾客旅程图、服务蓝图等用户体验管理的工具方法。企业经验交流研讨中，小米科技介绍了运用产品健康指数和影响力指数综合评估用户体验现状的方法；中国移动讲述了网络体验管理面临的挑战及网络风险指数的建立；青岛海尔分享了全流程用户体验管理指标体系的搭建和改善经验。

活动期间，代表们还先后深入格力电器、罗西尼表业和汤臣倍健等企业现场参观交流。格力电器通过“完美质量管理，保障用户体验”、“创新产品研发，升华用户体验”、“独特营销模式，支撑用户体验”、“完善售后体系，深耕用户体验”四个模块展示了全方位的用户体验管理方式；罗西尼表业通过 “满意的员工，让服务的顾客更满意” 的管理理念阐释了顾客关系管理在用户体验中的作用；汤臣倍健分享了精益管理为用户带来优质、高效体验的过程。

代表们普遍反映本次活动干货满满、与时俱进，对企业及个人有很大帮助，学到了许多用户体验方面的专业知识，收获颇丰。

用户满意标杆企业交流研讨活动每年一届，充分发挥用户满意标杆示范引领作用，交流、推广提升用户满意的最佳实践和典型经验，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量提升氛围，第七期用户满意标杆企业交流研讨活动将于2020年举办，详情请关注中国质量协会官网。