各会员单位及相关组织：

为贯彻落实《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《开展实施用户满意工程活动助力质量提升行动实施方案（2018-2020）》的有关要求，充分发挥用户满意标杆企业示范引领作用，交流、推广优秀组织提升用户满意的最佳实践和典型经验，营造“树标杆、学标杆、超标杆”的质量提升氛围，中国质量协会将于2018年8月8日-11日在山东省青岛市举办第五期用户满意标杆企业交流研讨活动。现将有关事宜通知如下。

一、活动主题及安排

（一）研讨主题：用户需求的分析与实现

随着新经济发展态势的逐渐形成与人民美好生活需要的日益增长，用户需求也在不断发生变化。企业在追求用户满意的过程中将面临更多新的要求和挑战。中国质量协会在开展各项质量活动的过程中发现，用户需求分析是众多企业开展质量管理活动的关键点，也是企业在实现用户满意中的第一道难关。在识别、分析与实现用户的不同需求方面，各个企业的策略又有所不同。本次研讨活动旨在帮助企业更好地分析和实现用户需求的方法和途径，为企业实现用户满意经营打下良好基础。

（二）研讨内容安排

（三）活动时间：2018年8月8日-11日（8日为报到时间）

（四）报到地点：山东省青岛市

星程精品海泰万丰酒店（崂山区山东头路68号）

二、参会人员

（一）实施用户满意工程活动的企业相关人员；

（二）用户满意标杆企业相关人员；

（三）用户满意工程推荐单位相关工作人员；

（四）用户委员会委员、专家，有关企业代表；

（五）中国质量协会会员单位相关负责人。

三、报名事宜

（一）为确保学习效果，本期研讨班人数限定在50人左右，以收到会议反馈表的先后顺序确定参会人员。全程参加交流研讨活动的代表将颁发活动证书。

（二）青岛市质量管理协会为第五期用户满意标杆企业交流研讨活动的协办单位。

（三）大会采用微信平台报名的方式（见附件）。

四、联系方式

联系人：马冬晖、王红

电  话：（010）68416603、（010）66087626    

传  真：（010）68416603

邮  箱：madh@caq.org.cn

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号（邮编：100048）

附件:会务相关事宜.docx

中国质量协会

2018年6月26日