QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物.

从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点：

1． 明显的自主性

2． 广泛的群众性

3． 高度的民主性

4． 严密的科学性

QC小组活动的宗旨：

1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性

2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益

3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

QC小组活动具有以下几方面的作用：

1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质

2． 有利于预防质量问题和改进质量

3． 有利于实现全员参加管理

4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神

5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才

7． 有利于提高顾客的满意程度。