为深入贯彻落实国家质量强国战略部署，充分发挥标准化工作在提升服务效能、优化市场环境中的基础性、引领性作用，推动《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）的全面实施与精准落地，中国质量协会于2025年4月15日至17日在四川成都成功举办《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在通过系统宣贯和深度解读，助力各类组织深入理解标准内涵，科学构建用户满意度评价体系，切实提升服务质量与管理水平，为行业高质量发展注入新动能。来自全国各地140余家单位的近200名代表参加了此次活动。

图1 会议现场

中国质量协会用户委员会委员和用户研究专家对《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）进行了全方位、多维度解读，通过“理论授课+案例剖析”的形式，从用户需求精准识别、用户满意经营体系构建及改进策略闭环管理等关键环节，深入阐释了标准的核心要义与实操路径，为参会代表提供了可落地的管理实践方法，为企业科学应用标准、提升服务效能提供了方法论支持。

此次宣贯会的成功举办，既是落实质量强国战略的切实行动，也为行业树立了以用户满意为核心的价值风向标，为企业搭建了交流共进的平台，得到了与会代表的一致好评。中国质量协会将继续通过系列线上、线下质量品牌主题会员活动，为广大会员打造交流、分享、学习的服务平台。

中国质量协会实施全国用户满意工程活动已有29年，未来将持续以标准为引领，引导企业以用户满意度衡量发展成果，促进消费升级和经济结构优化，帮助更多企业强化用户满意经营意识，提升用户满意管理水平，加大用户满意工程活动的推广力度，助力国家高质量发展。