为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》精神，引导企业关注用户需求和全过程消费体验，营造注重用户满意的质量环境，中国质量协会于2024年5月13-17日在浙江杭州举办了《顾客满意度测量和评价准则》标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。本次活动旨在引导各类组织准确理解和应用《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）标准，提升顾客满意管理水平。来自全国各地150余家单位的近200名代表参加了此次活动。

图1 会议现场

会议内容丰富、形式多样。中国质量协会会员部部长盛森介绍了协会深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于质量工作的重要指示批示精神，坚持服务会员等情况，引导会员企业强化自律，共同推动行业高质量发展。用户工作部部长助理邹璐对《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）标准进行了全面解读，并结合自身丰富的实践经验，从满意度理论、数据分析、报告撰写等方面进行了深入浅出的讲解，结合实际案例，引导企业科学地应用顾客满意度测量结果，促进顾客满意管理水平持续提升。同时，对2024年用户满意等级评价工作申报相关内容及要求进行了介绍和讲解。（2024年用户满意等级评价工作通知：https://www.caq.org.cn/html/tzgg/21504.html）。

中国质量协会用户委员会委员和用户研究专家就用户满意经营管理从策划、实施、评价、应用等维度进行全面解读，讲解了如何以用户需求为导向，有效利用各种资源，为用户提供满足需求的产品，最终达到预期经营绩效。专家解读为各位从事与用户满意相关工作的参会代表提供了系统性用户满意管理思路，并对用户满意经营实践报告如何编写进行了针对性指导。

中国质量协会实施全国用户满意工程活动已有28年，活动始终致力于推动用户满意理念的普及和应用，帮助大批企业形成用户满意经营的意识，形成了良好的品牌与口碑。未来，中国质量协会将继续以标准引领、实践推动为抓手，引导企业从追求规模速度转向追求质量效益，以用户满意度衡量发展成果，促进消费升级和经济结构优化，帮助更多企业强化用户满意经营意识，提升用户满意管理水平，为构建新发展格局贡献力量。

图2 参会代表认真学习

本次活动为参会代表提供了一个学习交流的平台，得到了与会代表的一致好评，参会代表纷纷表示受益匪浅，将认真学习和应用标准，努力提升企业的顾客满意管理水平。

“服务立会”是中国质量协会的一贯宗旨，中国质量协会将继续通过系列线上、线下质量品牌主题会员活动，为广大会员打造交流、分享、学习的服务平台。