各会员单位、各有关组织：

为深入贯彻党的二十大精神，落实《质量强国建设纲要》文件要求，加强消费者权益保护宣传，优化消费环境，营造“质量诚信 用户满意”良好社会氛围，推动产品和服务质量不断提高，更好满足人民群众改善生活的需要，中国质量协会（以下简称中国质协）拟于2024年“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。现将有关事宜通知如下。

一、活动形式

公益活动，不收取任何费用，企业自愿参加。

（一）企业递交用户满意经营承诺书。

3月15日前，有意向承诺的企业可填写2024年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动报名表（见附件1），并签署《企业用户满意经营承诺书》（见附件2），按时将扫描件发至邮箱madh@caq.org.cn。承诺企业名单经中国质协审核后在中国质协官方网站、微信公众号等予以公布。

承诺企业可提供关于售后服务、投诉受理方面的特色做法（不超过3000字）。有推广价值的做法将被选送参加本年度用户满意理论与实践交流活动。

（二）参加承诺倡议仪式和团体标准宣贯。

中国质协将于3月15日下午举办承诺倡议仪式和《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2022）团体标准宣贯，企业可现场或线上参加。

二、参与承诺企业

（一）中国质协会员单位。

（二）实施用户满意工程活动相关企业。

三、参加承诺倡议仪式和团体标准宣贯人员

（一）中国质协会员单位相关人员。

（二）其他企业主管用户满意工作的领导、质量管理人员、满意度测评研究人员。

（三）中国质协用户委员会委员、专家。

四、具体安排

（一）现场参加人员以承诺企业报名先后顺序为准，原则上不超过50人，交通食宿自理。中国质协将根据报名情况予以电话通知确认，报名未经确认的人员不能参加会议。全程现场参加《顾客关系管理评价准则》团体标准宣贯的人员将获得培训证书。

（二）现场活动议程

（三）线上参加活动链接：https://xouab.xetslk.com/sl/4lTv2t

或扫描二维码参加：

五、联系方式

联系人：马冬晖、玉敏、于洪波

电  话：（010）68416603；66023111；66013615

地  址：北京市海淀区三虎桥百胜村6号（中国质量大厦）

邮  箱：madh@caq.org.cn 

附件：

1.2024年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动报名表.docx

2.企业用户满意经营承诺书.docx

扫描件：中国质协字30号-关于举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动的通知.doc

中国质量协会

2024年3月7日