尊敬的中国质量协会各位领导，各位业界同仁，以及媒体朋友们：

大家好！

我是一汽丰田的王金伟，很高兴一汽丰田荣获2024年中国燃油汽车行业用户满意度销售和售后服务的双冠军，这也是我们第五年蝉联合资品牌奖项的双料冠军。尤其是售后服务，我们取得了令人骄傲的7连冠，在此，请允许我代表一汽丰田向一直以来给予我们支持和信任的中国质量协会各位领导专家，向始终陪伴我们成长，给予我们好评和宝贵投票的每一位客户致以最真诚的感谢。

一汽丰田今年已经成立了21年，一汽丰田从成立之初就将客户第一作为企业的核心经营理念，在高品质、高耐久性、高可靠性QDR标准下持续打造高质量的产品。秉承专业造车、诚意待人的理念，依托700多家经销商渠道为客户提供全方位贴心的体验，正是这种对于产品和服务的极致追求，一汽丰田获得了超过1100多万客户的信赖，这是我们宝贵的财富也是我们不断前行的动力。

一汽丰田在2020年启动了数字化转型，在销售和售后服务领域我们积极拥抱数字化，通过线上线下无缝融合，打造一体式全方位的客户体验，让客户享受到拥有汽车的喜悦。线上聚焦客户历程，全方位建设D-CEP数字化客户体验之旅，我们重构了私域的触点，构筑了COPC客户运营五大能力，以ONE ID为核心上线了CDP、MA、DAM和全域实施触点埋点，实现了对合适的客户，在合适的时机，发送合适的内容，实现4R营销。对新购车用户和保有用户，通过企业微信一对一建联，实施客户满意度调查，在销售和售后服务结束时，第一时间触达客户实现100%覆盖。

目前一汽丰田通过企业微信已经建联470万客户，与这些客户实现了直连互通，通过数字化产品的应用不仅提升了效率，更让一汽丰田与客户真正实现了零距离、全时全域直连，极大地提升了我们的服务效率和客户体验。线下一汽丰田坚持长期主义做法，每年投入大量的资源对经销商进行能力提升培训，同时自2019年以来一汽丰田启动了客户-总经理FG访谈活动，每个季度经销商人员和厂家的管理层都会和客户举行定期的FG访谈，面对面倾听客户的声音，及时快速改善。

当前汽车行业正处于百年之未有大变革的时期，一汽丰田在客户的支持下，在激烈的竞争中保住了基盘，连续4个月销量突破了7万辆，并在9月取得了累计销售54万辆的成绩，这背后离不开我们对客户第一经营理念的坚守。未来一汽丰田将继续秉承客户第一的经营理念，坚持长期主义的思想和做法，持续为客户提供更多更好的产品和服务，量产幸福。

未来我们也会在协会的指导下，携手业界同仁共创汽车行业美好的明天，谢谢大家！