P4  华人品质的传承与发展

8月29—30日召开的第九届华人品质论坛，华人质量界专家学者以及质量管理标杆企业代表相聚成都，共同探讨以中华文化为底蕴的可持续质量管理之道。本期专题汇集全球各地嘉宾演讲精华以及43篇参会论文中的7篇代表性文章，展示不同行业、不同视角的华人特色的可持续质量管理、质量基础与管理体系、质量改进与创新、质量人才培养等新经验和新思考。期待从事质量管理的全球华人能更加深入地研究中华传统思维，也不断为质量管理注入中华文化的创新精神，共同让华人质量管理传承和发展，收获丰盈的质量人生。

P52  社会观察

历史有如一条奔流不息的长河，沟通了过去、现在和未来。历史研究承担着“究天人之际，通古今之变”的使命。基辛格说：“什么是远见？远见就是透过现实的迷雾看到未来的模样。”读史早知今日事。对事物本质特征的深刻把握，需要以对事物发生发展脉络的谙习为基础，所谓“不谋万世者，不足谋一时”。

以史为鉴，可以知兴替。认识与应对一个充满不确定性的现在和未来，历史无疑是最好的参照。

P69  全球卓越标杆

什么人会关心继任计划？如果您是一个组织或是一个有抱负的高层领导者，就有必要关心。一个组织及其高层领导者制定适当的继任计划是组织复原能力和长期成功的关键。从许多获得美国波多里奇国家质量奖组织的事例中，我了解到这些组织确实都有一个有效的继任计划并通过几代领导人使组织持续成长。

P76  新西兰质量组织（NZOQ）专栏

一个人不能走遍每个三叉路口，必须作出选择、作出决策。但我们在没有信息的情况下如何进行决策？显而易见，任何盲目的决策无异于赌博。即使是超大型项目，具备似乎很健壮并且明显可见的控制机制，但盲目或信息不足决策的例子仍屡见不鲜。本文表面上谈的是关于大型或超大型项目的质量管理，但核心内容是关于决策质量和决策过程质量，以及包括和应用质量管理将会如何提供帮助。

P102 学术看台

近年来，我国网上外卖用户规模和使用率不断增长，外卖餐饮平台竞争也日趋激烈。外卖服务质量是各参与者提升用户满意度、保持竞争优势的创新点与关键点。以外卖市场的领导者M平台为例，采用SERVQUAL模型对M平台的服务质量进行测评。通过对用户期望与实际感知的差距进行分析，识别出外卖服务中的优势与不足。研究为外卖平台构建了外卖平台服务质量的评价体系，以期推动外卖平台的发展，有助于提升用户体验和平台竞争力。