作为一种管理理念和方式，新乡模式（Shingo Model）在国内一些刊物和其他媒体上曾有介绍，但由于缺乏具体的、可操作性的指导文件，国内企业目前应用的并不多见。当前，我国经济从高速发展阶段转向高质量发展阶段，越来越多的国内企业希望通过卓越运营获得组织可持续发展。实践证明，新乡模式是促进组织卓越运营的一种有效方式。经过与美国犹他州州立大学新乡学院友好协商，中国质量协会从2019年起正式启动新乡模式在中国各类组织的推广和应用，包括新乡模式的培训、组织评估和诊断，以及新乡奖（Shingo Prize）申报的推荐。 

新乡模式由来 

新乡模式（Shingo Model）是新乡奖（Shingo Prize）运行的依据。新乡奖授予那些采用新乡模式并取得最优秀结果的组织。新乡奖设立于1988年，由犹他州州立大学新乡学院负责管理。关于该奖和模式更多的信息，在本刊2018年12期及本期其他文章中均有详细介绍，这里不再赘述。提到新乡模式，必然想到新乡重夫（Shingo Shiego）先生。新乡重夫是一位日本管理专家，对丰田生产方式（TPS）和精益管理有着卓越的贡献。新乡博士一生中共写了18部关于精益的著作，其中8本被翻译成英文，是最早将精益思想传播到美国的日本人。他曾提出一些关于精益思想的伟大观点，包括源头保证质量（Assure Quality at Source）、价值流和拉动（Flow&Pull Value）、零库存（Zero Inventory）、快速换模（single-minute exchange of dies，SMED）、到工作现场深入了解真实情况（going to GMBA）。新乡博士与丰田高管们进行了广泛的合作，尤其是大野耐一。在他们的帮助下，新乡博士将自己对这些概念的理解应用到现实世界中。 

目前，新乡奖已经成为世界上最高的卓越标准之一。 2008年，新乡奖对获奖标准进行了系统性的“提高门槛”操作，产生了目前版本的新乡模式，变化特点是重点从强调工具和项目评估转向全面评估组织的文化。新乡奖评审员特别关注的是新乡指导原则在每个员工行为中的显现性，观察并确定基于原则的行为的频率、持续时间、强度和范围，观察领导者关注原则和文化的程度，管理者如何专注于调整系统以推动所有层次的理想行为。新乡奖的这种评审方式是一种最严格的评价方法，确定组织是在长期内从根本上得到改善，还是只是在走另一个“短暂又时髦”计划的老路。 

新乡模式实质 

新乡模式的实质是帮助组织构筑和培育一个可以确保组织持续成功的文化。新乡模式定义的“文化”是组织全体员工行为的总和。促进员工理想行为的是十项新乡指导原则（Shingo Guiding Principles）。美国著名管理学家史蒂芬•柯维（Stephen R. Covey）将原则定义为是一种自然法则:原则是被普世认同的，其意思是永恒的，不随时间而改变，是不证自明的。原则与价值观作用不同，价值观治理行动，而原则治理的是行动的结果。原则能够帮助我们了解自身行为的积极和消极的结果，促进做出更为明智的决策。 

新乡模式提出的关于卓越企业的三个见解（Insights），我们应铭记在心。 

理想的结果要求理想的行为（Ideal Results Require Ideal Behaviors）。组织的结果取决于组织员工的行为方式。一名员工早上是否来上班必然会影响到当天的结果。为实现理想的结果，领导者必须在组织内努力营造一种文化，让每一位员工都明白被期待的理想行为是什么，而且这种行为在组织中显而易见。 

宗旨和系统驱动行为（Purpose and Systems Drive Behavior）。人们早就知道信念对行为有深远的影响。然而，经常被忽视的是系统对行为的影响同样深远。对于指导人们工作方式的大多数系统，往往是为创建某种特定的业务结果而设计，并没有考虑该系统所驱动的行为。管理者的一项艰巨工作就是要重新调整管理和工作系统，以推动实现理想业务结果所需的理想行为。 

原则预知理想行为（Principles Inform Ideal Behavior）。原则是控制行为后果的基本规则。一个人对原则理解得越深，他对理想行为的理解就越清楚，越能理解理想的行为，自然也就能更好地设计系统来驱动这种行为以达到理想的结果。 

新乡模式推广计划 

实际上，新乡模式并不是一种额外的项目或启动另一种新的举措；相反，它介绍的是一套新乡指导原则，以之锚定现有的举措和计划，填补组织在实现理想的结果和卓越方面的努力的不足。为了让组织正确理解和应用新乡模式，中国质量协会拟在2019年举办一系列推广活动，包括但不限于: 

举办分级培训。新乡模式共包括5个模块的课程，发现卓越（Discover Excellence）、文化驱动（Cultural Enablers）、持续改进（Continuous Improvement）、企业一致性与结果（Enterprise Alignments & Results），以及构筑卓越（Build Excellence）。课程均以研讨会形式举办，强调知识的应用。 

选拔一批试点企业。国内有大批通过精益管理、卓越绩效模式等管理方式而取得优秀成果的企业，中国质量协会将从中选择一批新乡模式应用试点单位，参与培训、国内外新乡模式专家评价和诊断，找到和补足距离实现卓越尚存的差距。 

推荐申报新乡质量奖。在试点单位中选择条件成熟的企业申报新乡奖，接受新乡奖评审员的外部评价，获得反馈报告。 

参加国际论坛。推荐国内企业代表参与每年一度的Shingo国际论坛，与多个国家的优秀企业就新乡模式进行交流和对话，以及参与新乡学院组织的新乡模式研讨会。 

新乡模式标杆之旅。推荐国内企业代表到美国或其他国家的新乡奖获奖企业进行标杆学习，在企业现场就新乡模式的原则、系统和工具的应用进行深入研讨，同时也分享国内企业的最佳实践。 

有意向参与新乡模式系列推广活动的企业，可以联系中国质量协会卓越国际质量科学研究院。 

（作者单位：中国质量协会 卓越国际质量科学研究院）