书籍介绍：

这是一部系统介绍质量管理与卓越绩效方法的优秀著作，堪称同类著作中的经典。两位作者曾因写作本书而被美国质量学会授予克劳斯比奖章。第11版的具体变化如下：所有章节根据可获得的内容进行了更新；更新部分“质量档案”和“质量实践”案例，更加强调质量在全球经济中的重要性；添加新案例，修订章末问题；突出重要概念，方便学生使用。

内容简介：

第Ⅰ篇1—5章介绍质量管理原则，聚焦于质量管理的原则和基本理念；第Ⅱ篇6—9章介绍专业工具和技术，如统计方法、产品开发、质量测量与控制、过程改进与六西格玛等；第Ⅲ篇10—14章聚焦卓越绩效和波多里奇评价准则，如卓越绩效准则、战略策划、卓越绩效测量、领导、组织文化与变革等。

作者介绍：

詹姆斯·埃文斯（James R.Evans）是美国辛辛那提大学Linder商学院运营、商业分析及信息系统系教授。曾担任美国决策科学学会主席(1997-1998年)，在美国波多里奇国家质量奖评审委员会任职11年。目前担任Quality Management Journal(美国质量学会出版)编委及多家杂志编委。2004年5月在美国质量学会年会上，埃文斯教授与其合作者林赛教授因写作本书第6版被授予克劳斯比奖章（该奖章颁发给对质量管理原理、方法和技术的哲学理念与应用的扩展有突出贡献的人）。

威廉·林赛（William M.Lindsay）是美国北肯塔基大学荣誉教授。拥有佐治亚州立大学博士学位。担任美国波多里奇国家质量奖评委4年。除本书外，还与人合作有《全面质量管理与组织发展》。

作者：詹姆斯·埃文斯、威廉·林赛

编译：中国质量协会

出版社：中国人民大学出版社

定价：98元

国际标准书号：ISBN：9787300299501

联系电话：010-68417276 , 010-68416397