4月8日至9日，中国质量协会用户委员会在扬州市召开2021年中国汽车用户满意度测评（CACSI）企业座谈会，正式启动2021年中国汽车用户满意度测评。

“十四五”是国家两个百年奋斗目标的历史交汇期，是汽车产业转型升级的关键窗口期。2021年是“十四五”开局之年，也是汽车行业满意度测评工作开展的第二十年。为推动中国汽车产业高质量发展，更好地满足广大汽车企业不断改进质量、顺应新时代提升满意度的要求，中国质量协会用户委员会召开了此次座谈会。

一汽集团、一汽大众、天津一汽丰田、东风悦达起亚、重庆长安汽车、上汽大众、上汽通用、北京奔驰、北京现代、现代中国、北汽蓝谷营销、北汽越野车、广汽丰田、广汽本田、华晨宝马、领克汽车、长城汽车等国内汽车企业的质量、满意度专家代表参加了座谈会。

会议重点研究了中国汽车用户满意度测评的整体方案和调研问卷。为适应时代变化和充分满足客户需求，2021年CACSI做出了四大调整：升级研究体系，增加服务体验、需求探究和新能源销售服务研究；利用大数据舆情分析，丰富研究的广度和深度；注重成果输出的分析深度和实用性；车型选取更符合存量市场的竞争特点，新测评车型增多，首次测评进口汽车车型。

会议还对智能娱乐交互专项研究课题做了深入探讨，对智能娱乐交互研究中内容、方法和输出成果等做了详细介绍。

与会企业代表对2021年调研的方式方法和调研问卷中的具体问题及细节进行了深入地探讨，充分肯定了CACSI多年来在汽车行业用户满意度测评方面做出的成绩，对调研问卷问题、智能娱乐交互专题研究和收集用户之声的方法等方面提出了有价值的意见和建议。

自2002年开始，中国质量协会用户委员会已连续二十年组织开展中国汽车用户满意度测评（CACSI）活动。2021年计划测评187款燃油车型、33款新能源车型，首次测评进口汽车车型，具体调查实施工作由中质国优测评技术（北京）有限公司负责。2021年10月中旬将举行第五届汽车质量论坛并发布2021年CACSI测评结果。