各有关单位：

为响应国家十三五规划中“走出去”的战略部署，提升国内相关服务企业质量管理水平，促进国内外优秀企业在服务质量领域的相互交流，应新加坡质量学院（Singapore Quality Institute，SQI）邀请，中国质量协会拟推荐部分服务质量管理专家、企业中高层管理者和实践人员赴新加坡参加“服务质量管理标杆研修”活动。现将有关事项通知如下：

一、研修内容

本次研修课程由新加坡资深服务质量管理和卓越运营管理专家为国内服务行业、服务型制造企业中高层管理者量身打造。

主要内容：

（一）新加坡卓越服务及质量奖标准解读与案例分享；

（二）服务质量管理体系应用；

（三）供应链质量管理及外包服务质量绩效评价；

（四）与新加坡服务质量获奖企业对标交流。

二、活动形式

采取专家讲座、交流互动、经验分享和企业观摩等形式。

三、活动时间

拟定于2017年11月～12月期间。

四、联系方式

国际交流部：韩岭、王丽林

联系电话：（010）66079146、（010）68417258

传    真：（010）66079144

E-mail：hanling@caq.org.cn  wll@caq.org.cn

附件：拟定日程及研修意向表.docx

中国质量协会

2017年3月7日