尊敬的各位领导，各位媒体朋友们，各位来宾，大家下午好！

我是广汽丰田的杜文。首先衷心感谢中国质量协会持续开展全国汽车用户满意度测评活动，构筑了一个完善有效的行业对标平台，帮助我们不断提升客户服务水平。2020年是广汽丰田品牌进化中期规划第二年，我们坚持以客户为中心的初心，继续以客户权益为出发点，始终如一向客户提供品质服务，以感恩收获客户的信任。

广汽丰田一直秉持着品质第一的理念，持续开展品质深化的工作。为了有效解决客户对车辆问题的疑问，广汽丰田将技术大纲前移到前台，通过智能化手段，结合通俗易懂话语，有效解决客户的疑问，技术总监成为客户身边的技术专家。基于二手车品牌全面升级，广汽丰田准备打造又一明星岗位——二手车评估师，用更严谨更专业的服务来服务客户。

为了持续提升客户全生命周期的服务体验，基于以客户为中心的服务理念，我们推出全新的售后服务标准流程，用更科学更高效的方式服务用户。为了更好的拥抱数字化，我们导入全新移动售后系统，让服务更加可视化、便捷化。与此同时，我们从客户角度出发，推出系列暖心活动与举措。年初由于疫情的影响，广汽丰田率先推出“风雨同舟”活动，降低顾客用车疑虑并履行企业社会责任。而在刚过去的国庆中秋长假，伴随出行的高峰，我们助力高速公路关爱活动，在各大高速公路服务点、旅游景点，不同品牌的车主都享受到来自广汽丰田提供的专业热情的服务。通过本次的调研结果，我们看到这一系列的体验进化活动取得了很好的效果，并且收获了来自客户的信任。

再次感谢中国质量协会广大车主对广汽丰田服务品质认可，希望大家继续对我们的工作给予指导帮助监督，我们将继续努力，持续开展客户满意度测评工作，培育更多广汽丰田的粉丝。谢谢大家！