尊敬的各位领导，各位嘉宾，朋友们，大家下午好！首先感谢中国质量协会盛情邀请，今年是北汽新能源第五次蝉联CACSI新能源售后服务满意度第一名，这与评委的认可以及广大的车主朋友对北汽新能源服务的肯定是分不开的，在这里我代表北汽新能源感谢大家对我们的厚爱。同时作为国内最早的新能源整车制造企业，我们也在刚刚进行的广州车展上发布了我们新的服务理念，我们将全面地升级我们的售后服务，从五个大的维度方面，刚才我们董事长也提到，未来已经进入到这种模式的竞争，我们从五个大的维度全面升级我们的售后服务。

首先是在构建大的服务生态的广度方面。通过多年的积累，北汽新能源已经形成了比较完善的跨界合作体系，深挖客户服务的大生态环境，涉及到的领域覆盖了用车、出行、保险、医疗等各方面，那么在该体系，我们未来将以会员俱乐部的形式，以客户经营为核心，拓展我们的服务生态量，触及客户生活的方方面面。

其次就是打造我们垂直出行的深度方面，在这个维度上，我们在大的服务生态下，基于用户用车的全过程的服务进行规划，我们意在针对于客户全过程出行的这种需求，匹配服务资源，真正的实现绿色、智慧、便捷的客户出行服务。

第三，在客户服务的高度方面，我们在瞬息万变的互联网时代，在优秀的广度与深度，需要高效的信息接触点，我们开发了“智慧管家”APP，通过这个APP我们将线上和线下的服务有机融合，全面覆盖客户的选车、买车、用车等各个环节，为用户全智能化的汽车生活来提供解决方案，提供一个便利的工具进行支持。

第四，我们的服务网络的快速响应方面，完善的线上解决方案，需要线下高效的支持和响应，而服务网络是我们服务核心竞争力的基础。北汽新能源自成立伊始，就确定了建设品牌专营网络的方针，截至目前我们在全国已经有400家以上的4S店，并且我们的服务人员接受过全面的等级培训，以今年为例，到目前为止，我们参加过培训的人员就达到3.4万人次，到目前为止，每一个接受平均的学时可以达到34个小时，到今年年底，我们将完成平均每人46学时的培训计划，通过这样的培训，我们意在提高我们终端的服务能力。

最后一个，我们要客户感受到温暖的服务，用心地做事，以情感人，为客户提供温暖的服务，这是我们的服务方针，我们将客户所有接触点变得温暖起来，这里面也包括了服务的态度、响应的实效、服务质量、情感关怀等各个方面，只有在这些方面，全面达到新的高度，才能真正让客户体会到满意。

我们愈发地认识到，用户的满意是企业进步的基石，我相信我们的努力和汗水、探索与创新，会让我们拥有更完善的服务体验和更优质的服务，也更会赢得我们用户的好评，谢谢大家！