尊敬的各位领导、嘉宾和朋友们，大家好，我是来自北汽新能源的杨加彪。

很高兴参加这个盛会，我对我们曾经付出的努力感到欣慰，也对未来更加充满了信心。

作为国内最早的新能源制造企业之一，北汽新能源一直秉承了以客户为中心，以客户满意为导向的宗旨，致力于客户忠诚的精雕细琢。服务网络是我们服务核心竞争力和基础，北汽新能源从成立之初就独立的建立服务网络和经销网络，到目前为止我们的服务网络已经超过300家，经销网络超过500家，我们以网络为基础，北汽新能源始终重视人才的培养，现在在终端服务人员超过4000人，每年通过认证培训的超过2000多人。

在客户关系建设方面，北汽新能源客户关系以数字化转型致力于建设品牌为客户、为伙伴开放共享，共同成长生态圈的建设。2018年我们又启动了会员和积分系统，通过积分发放使用同城通兑，有效激励了客户资源，增强了客户黏性，同时为丰富客户的有车生活，共开展全国性区域性服务活动61场，可覆盖2.4万人。

此外我们还策划出了在线直播活动，让我们的研发工程师、资深的维修技师，在线与用户沟通，引导客户正确使用保养车辆。截止目前为止观看和参与的用户突破3万人。今天感到欣慰的是我们的努力得到了用户的认可和肯定，我们也约法深刻认识到用户满意是企业进步的基石。

我相信我们的努力和汗水，探索与创新，会让我们更加完善我们的服务体系和更加优秀的服务品质，赢得更多用户的好评。

再次感谢中国质量协会的盛情邀请！同时也感谢广大客户对于北汽新能源的肯定和认可！谢谢大家！