尊敬的各位领导，各位嘉宾，朋友们，下午好！

我很高兴能够站在这里参加有意义的盛会，此时此刻我的内心非常高兴和激动，感谢中国质量协会的邀请，感谢广大的车主的选择给了我们的新能源汽车满意度第一名。

北汽新能源汽车是非常年轻的企业，对于新能源汽车这个行业新市场新产品来讲，一开始要面对着很多客户的疑惑，挑剔、犹豫，甚至是对抗，如果不能做到以客户为中心，真正让客户满意，企业发展就会生死攸关。因此，要让用户知道我们，了解我们，相信我们，最终到肯定我们，支持我们，是我们坚定不动摇的信任，要做到这一点不仅需要在产品质量、销售、服务，以及客户关系多维度，坚持不懈以客户为满意的服务理念，也需要在商业模式上进行探索和创新。

在质量控制方面，我们除了严格执行国家行业方面标准以外，更通过大数据优化，让质量忧患被快速检测、定位、改善，从而使千台故障率低于行业平均水平，确保客户拿到的每一个都是好用的产品。在产品销售环节，我们通过开展一系列未来大使、未来先锋、未来共享一系列，与消费者密切相关的公益活动，让消费者的体验不仅停留在产品层面，更要上升到推动绿色出行自我价值的实现层面，让消费者的精神体验更好，实现科技出行、愉悦出行。

售后服务，我们致力于从多个行业打造满意度，我们举办了全国新能源汽车技能大赛，培养储备行业的技术服务人才。其次，在售后服务开展菜鸟训练营、工匠训练营、精英训练营培训三个层次的技术认证培训，打造一支技术过硬、服务意识强的服务团队。

第三，利用优质的服务资源在全国建立了独一的服务网络，使服务网络迅速覆盖用户销售区域，同时给予领先的服务政策支持和标杆建设，全面促进了服务质量的提升。

第四，为了更快捷的与客户沟通，我们设立了微客服务团队，让我们服务人员入驻各个客户群，及时帮助客户排忧解难。同时我们利用时下比较流行的网络直播课堂推出微课堂，与客户充分在线互动。不仅让每一个客户愉悦的同时，与我们共同分享了企业发展红利。通过鼓励服务商经销商、客户，不断与公益与社会活动，践行了电动出行是一种时尚生活理念，让每个用户影响一个人开始到影响一家人、一群人，建立一个全生命周期的努力。

时至今日，长期努力得到了用户的认可，今年是北汽连续三年全年新能源汽车用户满意度第一名。这个过程当中，我们深刻认识到用户满意度是企业进步的基石，创新是企业推动力，今天获得荣誉将激励我们在日后工作做的更好。

我相信，在国家支持下我们的努力我们的汗水，我们的探索与创新，会让我们有更高的过硬的产品和服务，会赢得更多用户的好评与支持。

谢谢大家。